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[记者观察]志愿者将怎样服务旅游节?

作者:陈真  审稿:  摄影 :  来源:南鄂晚报10-10-09  编辑:   点击数:

编者按

    距离第二届国际温泉旅游节开幕只有短短几天了,我市各项旅游项目开展得如火如荼,届时咸宁将以崭新的形象迎接八方来客。作为旅游节接待工作重要环节之一的志愿者,目前准备得怎么样?如何招募的?届时将怎样管理?为此,记者走访了相关部门,进行具体了解

  人数充足 学生为主
  志愿者在旅游节期间,将要承担“服务来宾、宣传咸宁、展示风采”的重要使命。我们的志愿者准备得怎么样了?国庆前夕,记者深入市团委,就市民关心的话题进行了采访。
  “一方面,志愿者要为来宾的吃、住、行、看提供优质服务;另一方面,要通过志愿者的服务与讲解,让来宾了解认识咸宁,进而推介宣传咸宁。”市团委相关负责人介绍,“志愿者直接代表着咸宁的形象,是展示咸宁精神面貌的旗帜,透视咸宁经济社会发展的窗口,显现桂乡文化的标志。所以我市高度重视志愿者的招募工作。”
  据了解,此次志愿者招募从8月1日至9月1日结束,共招募到1500名志愿者。其中,来自咸宁学院、职院、卫校、技校、女子中专、市实小等学生志愿者就有1430人,社会志愿者10人,市直单位60人。
  此外,为了严格把关礼仪志愿者的面试选拔,市团委组织专班,按照统一选拔标准,坚持优中选优的原则,在近1000名报名者中选拔了300名身高、长相、气质优秀的贵宾、迎宾、颁奖礼仪志愿者,并将这300名志愿者按照岗位进行了分类分组。另外,选拔安排了沙排服务组90人,沙排接待组40人,引导组60人,翻译组10人,材料装袋组40人,音乐午宴组130人,通用志愿者150人,城市志愿者680人。
  严格培训 整装待发
  招募了这么多的志愿者,该怎样按照各自组别要求进行相关岗位培训,以优质的服务,迎接八方来客?
  市团委相关负责人介绍,在完成招募的基础上,市团委迅速制订了志愿者培训方案,包括培训老师、培训场地、培训方式、培训效果等都做了具体安排。在近一个月时间里,对1500名志愿者开展了集中培训、分类培训和岗位培训。培训内容包括志愿服务通用知识培训、基础礼仪知识培训、形体培训、公共突发事件应急处理培训等等,整个培训将于10月10日完成。
  9月19日,组委会邀请了咸宁职院老师胡晓峰对志愿者进行了《咸宁概况》的通用知识培训;
  9月25日,邀请咸宁学院副教授孙和平为志愿者进行了礼仪培训;
  9月27日,邀请康辉旅行社总经理饶浩瑶给志愿者讲述了咸宁交通的主要概况;
  9月29日,邀请安利资深化妆师为礼仪志愿者讲授化妆知识,市团委副书记杨修伟就旅游节相关知识,对志愿者进行培训;
  10月10日,对志愿者进行全天候封闭的形体培训;
  10月12日上午9点,志愿者组委会将在人民广场举行1500名志愿者誓师大会,对志愿者进行最后动员部署。
  集中管理 随时待命
  10月16至18日的旅游节期间,八方来客将汇聚咸宁,如何及时妥当安排志愿者迎接中外来宾,是摆在旅游节组委会面前的艰巨任务。
  据介绍,届时,将按照提前准备、随时待命的原则,灵活安排志愿者的接待任务。其中,10月15日,所有礼仪志愿者将统一安排在市党校住下,随时准备接下来3天的贵宾接待、颁奖等任务。
  另外,学生城市志愿者在各自学校住宿,由各自学校团委负责,并根据任务需要,组委会提前派车统一接送。为了保证联系到每个志愿者,组委会统一为每个志愿者分发了一张移动手机卡,在出动接待任务前,用短信方式下达任务通知。
  总之,为了保障来宾随时随地有志愿者接待,组委会将按照弹性原则,灵活调度,提前派车接送,把志愿者送到指定地点,为八方来宾提供方便快捷周到的贴心服务。

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